早在2017年，我当一个豪华住宅项目的首席设计建筑师时，其中一个任务就是为项目挑选合适的门禁管理系统。我开始进行广泛的资料收集，但结果令我非常失望。我发现在市场上所谓最先进的系统，也仅仅是一些包装华丽、功能薄弱、端到端实线连接的视频对讲机。经过更深入的调查，我得知现时大多数的住宅物业仍在采用这些不相容和过时的系统。只靠物业管理人员忙于不停用纸和笔及对讲机等模拟系统手动桥接这些技术鸿沟，从而大大增加发生人为错误的机会。因此物业管理经理也无法了解前线服务员为何不能满足住客期望的原因。这次经验驱使我对当前提供物业管理服务的每个方面都提出了深切质疑。

我很幸运遇到一群志同道合、才华洋溢的合作伙伴一起成立了 DOMINUS。我们以重塑物业管理前线服务员与经理提供的服务，尤其是给与住宅物业的住客，的模式作为公司的使命。

受 Uber 、AirBnB 和 OpenTable 等公司在各自领域服务技术跃进的启发，我们探索如何将他们革新的见解应用于改善住宅物业的住客服务体验。我们希望从基础开始重建一个基于实际需求和全面解决问题的系统。通过广泛的研究和访谈发现住客主要的投诉很少是因为无法获得所需的服务，而是接受服务过程中遇到的诸多不便。主要原因是物业管理公司无法利用当今的科技来去减轻其前线服务员工过度依赖人手提供日常服务时的负担。

最初，我们认为解决方案可能是一个住客专用的电话应用程式。但是我们发现单一电话应用程式只是提供常规服务新的架构，所以我们需要一种更全面的方法。我们扩大了关注范围，将管理、员工及住客软件科技视为整体上同等重要的单元部分。我们致力通过 DOMINUS 这个集成端到端的服务平台将住客的服务体验、员工的日常运作和管理后台支持联系起来。利用我们具有计算优势的人工智能来进行数据处理，加上拥有自然适应力的服务人员来解决问题，并通过团队效应来扩大相对成效，物业经理终于能够赋予其员工前所未有的能力，从而为其住客提供非凡体验！

DOMINUS 经历了一段令人兴奋的旅程。在这过程中，我们与许多建筑师、地产发展商、物业管理人员和住客建立了深厚信任和合作关系。我们听取了许多经验丰富的物业管理人士的专业意见、与他们合作、向他们学习，终于开发我们的服务产品套件。我们深信，通过使用我们这些功能强大的创新工具，物业管理合作伙伴将能在短期内提高员工士气、简化运营并提高住客满意度。

我们期待通过 DOMINUS 这个全面概括移动软件平台，支持更多才华横溢的物业经理及其积极进取的前线服务员工，并随着他们的实践而成长，并成为他们成功故事的一部分。

此致，
Sean Kwok