早在2017年，我當一個豪華住宅項目的首席設計建築師時，其中一個任務就是為項目挑選合適的門禁管理系統。我開始進行廣泛的資料收集，但結果令我非常失望。我發現在市場上所謂最先進的系統，也僅僅是一些包裝華麗、功能薄弱、端到端實線連接的視頻對講機。 經過更深入的調查，我得知現時大多數的住宅物業仍在採用這些不相容和過時的系統。只靠物業管理人員忙於不停用紙和筆及對講機等模擬系統手動橋接這些技術鴻溝，從而大大增加發生人為錯誤的機會。因此物業管理經理也無法了解前線服務員為何不能滿足住客期望的原因。這次經驗驅使我對當前提供物業管理服務的每個方面都提出了深切質疑。

我很幸運遇到一群志同道合、才華洋溢的合作夥伴一起成立了 DOMINUS。我們以重塑物業管理前線服務員與經理提供的服務，尤其是給與住宅物業的住客，的模式作為公司的使命。

受 Uber 、AirBnB 和 OpenTable 等公司在各自領域服務技術躍進的啟發，我們探索如何將他們革新的見解應用於改善住宅物業的住客服務體驗。我們希望從基礎開始重建一個基於實際需求和全面解決問題的系統。通過廣泛的研究和訪談發現住客主要的投訴很少是因為無法獲得所需的服務，而是接受服務過程中遇到的諸多不便。主要原因是物業管理公司無法利用當今的科技來去減輕其前線服務員工過度依賴人手提供日常服務時的負擔。

最初，我們認為解決方案可能是一個住客專用的電話應用程式。但是我們發現單一電話應用程式只是提供常規服務新的架構，所以我們需要一種更全面的方法。我們擴大了關注範圍，將管理、員工及住客軟件科技視為整體上同等重要的單元部分。我們致力通過 DOMINUS 這個集成端到端的服務平台將住客的服務體驗、員工的日常運作和管理後台支持聯繫起來。利用我們具有計算優勢的人工智能來進行數據處理，加上擁有自然適應力的服務人員來解決問題，並通過團隊效應來擴大相對成效，物業經理終於能夠賦予其員工前所未有的能力，從而為其住客提供非凡體驗！

DOMINUS 經歷了一段令人興奮的旅程。在這過程中，我們與許多建築師、地產發展商、物業管理人員和住客建立了深厚信任和合作關係。我們聽取了許多經驗豐富的物業管理人士的專業意見、與他們合作、向他們學習，終於開發我們的服務產品套件。我們深信，通過使用我們這些功能強大的創新工具，物業管理合作夥伴將能在短期內提高員工士氣、簡化運營並提高住客滿意度。

我們期待通過 DOMINUS 這個全面概括移動軟件平台，支持更多才華橫溢的物業經理及其積極進取的前線服務員工，並隨著他們的實踐而成長，並成為他們成功故事的一部分。

此致，
Sean Kwok